亿欧家居线上交流会是由亿欧家居事业部主办的微信群活动，从6月8日起，我们将每隔半个月举办一次线上交流会，时间是隔周周四晚上8点到9点。亿欧家居将会定向邀请行业知名创业者、投资人、企业创始人以及资深从业者担任活动嘉宾，通过实时征集群友的提问、分享干货、提供交流空间，促进行业的发展。
本期家居群活动的分享嘉宾是三维家创始人蔡志森，他是中国互联网电商营销战略专家，曾任职于圆方软件、尚品宅配，拥有十余年家居IT研究与应用从业经历，他在2012年创办三维家，主要从事在线家居设计、管理、生产软件的开发与应用研究工作。
【注】想要提前获得家居群活动邀约的朋友 （第一期活动群已加满、下期活动时间为22号晚），可以添加亿欧下期家居群活动主持人周慧婷的微信号“zhouhuiting1225”，加群请注明“真实姓名-公司-职位”，否则不予通过，感谢理解！
从CRM管理系统到云设计、云渲染系统，到2016年推出VR技术与工业4.0结合的“易系统”，蔡志森在创办三维家的5年间一步步扩大企业的产品体系，并于2015年完成了由软银中国领投、广发信德跟投的数千万元A轮融资。
而这家立志把家居产品的设计、销售和生产变得更加简单和智能的家居行业信息化服务公司，目前已能够针对定制家具、家装公司、瓷砖吊顶、定制门窗以及整个泛家居的各个品类提供图形类的产品解决方案。
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亿欧：【问题一】为什么首次创业就切入到家具行业前后端软件系统这个领域？同时也请您简单介绍一下公司目前的基本概况。
蔡志森：首先，这个行业每年会产生一到两万亿的销售额，市场的容量很大；第二，家具行业面临着一个产业大升级的机会，需要大量的门店端和生产端的IT系统；第三，我原来在圆方软件和尚品宅配都拥有过不短的从业经历，对家居行业了解得比较透彻，所以选择了家居行业的前后端软件解决方案作为切入点。
三维家目前有近300名员工，60%都是研发和技术人员，这在建材家具行业服务软件公司中算比较多的。公司有两个主打产品：
一是针对门店的云设计软件，解决门店的效果图设计、VR内容设计、报价问题和下单图纸问题，能够起到提高门店的成交率、提升客单价、用输出VR的方式促进引流的效果；
二是面对定制家具工厂的云制造软件，很多定制家居品牌、建材和家具品牌很多都是三维家的用户。这两个产品的目标都是为了用IT系统降低各个环节中对人的依赖性，从而使工作变得简单和高效。
亿欧：【问题二】公司目前主要的商业模式是？面向哪些客户群？
蔡志森：我们的商业模式非常清晰，定位是做家居行业的IT工具供应商，包括销售门店和定制家具工厂需要的图形类软件的开发和销售。目前，三维家主要面对定制家具、家装公司、瓷砖吊顶、定制门窗、以及成品家具等整个泛家居链条中的各个品类提供图形类的产品解决方案。
亿欧：【问题三】前后端软件系统是一个提升工作效率的领域，您认为行业的天花板在于？三维家又是怎么样在这个市场上发力的？
蔡志森：在中国，光家居行业就有300多万个门店、30多万个定制家具工厂，这个市场足够大，可以容纳很多和三维家一样的软件公司共同服务好这个行业。
三维家从成立到现在都专注做家居行业销售端和生产端软件的产品研发，在整个家居图形类软件行业当中，我们投入的开发、人力、物力、财力是非常巨大的，同时我们在技术上也敢于使用一些前瞻性的技术开发。
目前，做好整个大家居生态链里的其中一个服务角色，让大家居的各个环节离不开三维家，并为我们的工具持续买单，这就是我们现在和未来正在做和要做的事情。
亿欧：【问题四】除了靠市场销售，还有没有其他更好的方式来获得更大的市场？
蔡志森：在互联网和深度互联网时代，产品力是重要的核心竞争力，把产品做好、提高客户的使用价值，用户会主动为我们作推荐。目前我们有30万个活跃的终端用户，主要是靠产品和口碑带动用户量的增长。
亿欧：【问题五】怎么看待现在设计工具的市场格局和打扮家VR类设计工具的崛起？您觉得行业未来发展方向是什么？
蔡志森：还是那句话，这个市场蛋糕足够大，每个公司的定位和产品的技术方向、技术实力其实有着很大的差异。目前，你能看到的软件公司其实并不是“崛起”，大家都才刚开始。
而整个家居行业的发展方向一定是所见即所得、虚拟即现实，消费者在门店看的、软件模拟的东西能被生产出来、能买得着就是我们前后端生产软件的发展趋势。
亿欧：【问题六】在家居行业信息化服务方面，与三维家有部分相近之处其实不少，您认为三维家与几家常提到的企业比如酷家乐、圆方软件等在业务上的主要区别是什么？
蔡志森：首先在销售端软件上，和另外两家企业相比，我们在渲染算法跟精度上具备优势，很多大的家居品牌都是我们的客户，而这个行业需要软件公司提供功能强大、操作简单等功能，特别是家装室内的模拟、定制家具或和铺砖软件等等，里面有很多算法，我们在这方面也具有一定优势。
其次在生产端软件上，三维家是做web3D技术出身的，我们有自己的图形发动机，在web矢量3D算法方面做得很深。另外，我们的产品数据库设计得更为智能，在数据库维护和生产系统的实施上能够拥有便利性。
圆方软件是销售端和生产端分别拥有一个产品数据库，但在技术层面，就前后端软件对接而言，如果前端和后端分开，那么必须做ID的一一对应，一般的企业很难维护好。而三维家的一套产品数据库是以智能算法为基础，用各种工艺规则驱动零件尺寸的生成，可以支持门店任意非标准化的智能化设计。
亿欧：【问题七】那您觉得家居行业信息化服务型公司未来最大的挑战是什么？
蔡志森：客户满意度和用户续购率。在软件行业，产品开发好了只成功了一半，因为家居软行业的发展重点在于服务，而服务的最大挑战是做到极致、足够好、超出用户的期望。我们在售中售后服务方面投入了很多力量，但现在的服务还远远不够。
目前，三维家的客户重复购买和推荐购买率还是挺高的。我们开发了很多工具、方法和流程以及配备人力物力保障售后服务，而客户感受到我们的服务后会提出很多建议，这也会促进软件的发展。
亿欧：【问题八】目前在家居行业的信息化应用方面，三维家重点关注什么？另外，怎么解决软件的服务落地难和实施成本高的问题？
蔡志森：首先是BI商务智能解决方案，三维家正在研发这方面的技术，前期需要结合大量的数据，来帮助品牌工厂和门店用户在生产过程中做出科学的决策，这是接下来行业必备的东西。另外，还有一点是大家没有提到的AI，在我们这个行业叫智能设计，这是目前迫切需要的。
我认为，软件的实施和落地成本高是因为多数软件只关注前端的问题，而后台系统做得比较弱。三维家开发了大量的后台工具、很多的批处理以及算法工具，能够让用户很容易地维护产品数据后台、缩短实施周期，把复杂的工作简单化。这其实在一定程度上提供了解决方案。
亿欧：【问题九】另外，像三维家这类软件工具能够帮助家居门店实现什么功能？
蔡志森：一是漂亮的效果图设计和VR场景输出；二是自动化的报价单的输出，支持各种各样的自定义报价单；三是平立面施工图纸的自动输出，这是销售端云设计软件的功能。
此外在云制造软件方面，还包括解决拆单、零件图的输出、开料优化、按不同供应路线优化供应路径，从而实现各个设备加工文件的对接、打包、装修成单、生成发货清单等功能。
亿欧：【问题十】当前大家居、定制家居和全屋定制等概念大热，对三维家的业务布局产生了什么样的影响？
蔡志森：（笑）影响就是我们的生意很好，因为每个门店想把客单价做大做高，意味着产品量要大，这就对导购和设计师提出了较高的要求。而全屋定制的核心在于设计，设计的核心是软件，我们的软件有着操作简单、制图快、能实现一键报价的功能，能够提高客户的成交率。
亿欧：【问题十一】作为资深行业人士，你怎么看待最近行业内“定制家具品牌与装修品牌频频联姻”的事件持续升温的问题？
蔡志森：家装公司和定制家具企业其实都是极有可能为客户提供整体解决方案的两个品类的公司，家装公司的强项在空间设计，其弱项则是不懂产品的设计、销售和讲解；而定制家具的强项在于能提供产品的定制解决方案，弱项则是对空间的理解或整体的硬装软装设计理念偏弱。而两者的结合在很大程度上起到了互补的作用，能够为业主提供很好的解决方案。
亿欧：【问题十二】未来想把三维家发展成一家什么样的公司？有下一步融资计划吗？
蔡志森：我们想把三维家发展成一家技术很强的、保持专注的、像谷歌一样令人尊敬的公司。其实三维家是一家务实的公司，能把家居行业的虚拟现实跟设计工具、生产软件和工具做好做强，然后卖遍全中国、有机会售往世界就很不错了，我们不做平台、不做生态圈，只做工具，希望未来能够为客户创造更多价值。
亿欧：【问题十三】在产品方面，三维家是否计划开放全景图下载功能，那样会不会更开放一些，方便客户在全景图基础上做更多的营销？
蔡志森：我们正在准备开发全线的开放平台，三维家未来的战略路线一定是开放性的，甚至能够实现部分开源。我们对外开放的策略是很坚定的，所以也请朋友们接下来继续关注三维家。
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